devoluciones e intercambios

La política en resumen

• 14 días desde la entrega para iniciar una devolución
• Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar, con todas las etiquetas y embalaje original
• Las devoluciones se procesan como crédito de tienda, válido en todo sstyld — utilizable en compras de hombre, mujer o niños
• Algunas categorías no pueden devolverse
• Los clientes de la UE y el Reino Unido conservan su derecho legal a reembolso en efectivo dentro del período protegido por ley

Cómo iniciar una devolución

Envía un correo a care@sstyld.com con tu número de pedido y los artículos que deseas devolver. Te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada e instrucciones. Las etiquetas de devolución son válidas durante 14 días desde su emisión.

Condición de los artículos devueltos

Los artículos deben regresar en el estado en que fueron enviados: sin usar, sin estrenar, con todas las etiquetas adjuntas y el embalaje de marca intacto. Los zapatos deben probarse únicamente en una superficie interior limpia y devolverse en su caja original. Los artículos para niños pueden ser probados por el niño, pero no pueden usarse fuera de casa, lavarse ni devolverse con las etiquetas removidas. Las devoluciones que lleguen dañadas, sucias, lavadas o usadas serán rechazadas y devueltas al remitente a su costo.

Crédito de tienda

Las devoluciones aprobadas se emiten como crédito de tienda en tu cuenta de sstyld. El crédito de tienda:

• Es válido en todo el catálogo — hombre, mujer y niños
• No tiene fecha de vencimiento
• Puede combinarse con otros métodos de pago en el carrito
• No puede transferirse entre cuentas
• No puede canjearse por efectivo, excepto cuando la ley lo requiere (ver más abajo)

Derechos legales — UE y Reino Unido

Los clientes de la Unión Europea y el Reino Unido conservan el derecho a un reembolso en efectivo dentro del período legal de desistimiento, según lo establecido en la ley de protección del consumidor de la UE y las Regulaciones de Contratos de Consumo del Reino Unido. Respetamos estos derechos según lo requiere la ley. Si eres cliente de la UE o el Reino Unido y deseas ejercer tu derecho legal a un reembolso en efectivo en lugar de aceptar crédito de tienda, indícalo en tu solicitud de devolución y lo procesaremos en consecuencia.

Intercambios

Los intercambios directos no se ofrecen actualmente como proceso estándar, porque el stock se mueve rápidamente entre hombre, mujer y niños, y un artículo reservado puede agotarse durante el período de tránsito de devolución. La forma más rápida de hacer un intercambio es:

1. Devuelve el artículo original para obtener crédito de tienda
2. Realiza un nuevo pedido de la talla o artículo que deseas
3. Utiliza el crédito de tienda en el carrito

Si deseas que intentemos reservar una talla o artículo específico durante este proceso, escribe a care@sstyld.com con tu número de pedido y el SKU que deseas reservar. Haremos lo posible, según disponibilidad.

Tiempo de reembolso

Una vez que tu devolución llega a nuestro centro y es inspeccionada, el crédito de tienda se emite dentro de 5 días hábiles. Cuando aplica un reembolso legal en efectivo, los reembolsos se procesan dentro de 14 días desde la recepción, al método de pago original, sujeto a los tiempos de procesamiento establecidos por tu banco o emisor de tarjeta.

Costo de envío de devolución

Proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada. El costo de la etiqueta de devolución se deduce del crédito de tienda emitido; el monto se muestra en el momento de la generación de la etiqueta. No hay tarifa de manejo adicional.

Artículos no retornables

Los siguientes artículos no pueden devolverse:

• Artículos de venta final (marcados en el momento de la compra)
• Joyería fina
• Pendientes perforados
• Productos de belleza y fragancias abiertos
• Trajes de baño, ropa interior e íntimos
• Artículos personalizados, monogramados o hechos a medida

Cuando aplica una exclusión, la página del producto lo indica en el momento de la compra.

Artículos defectuosos o incorrectos

Si un artículo llega defectuoso, dañado en el envío, o incorrecto (artículo equivocado, talla equivocada, color equivocado respecto al pedido), escribe a care@sstyld.com dentro de 7 días de la entrega con el número de pedido y fotografías. Organizaremos un reemplazo, un reembolso completo al método de pago original, o crédito de tienda — tu elección — y cubriremos todos los costos de envío en ambas direcciones.

Contacto

Para devoluciones e intercambios: care@sstyld.com.